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1、商品簽收：

水紋商廚城所售商品均為正品。由于水紋商廚城所售商品均為商用設備，由于商用設備的特殊性，大部分為定制品，因此，為保障您的權益，簽收貨物時請與配送人員當面核對商品的外觀、種類、數量、規格、贈品、金額等是否與訂單一致，確認無誤后再進行簽收，對以上情況存在異議的，請當場拒收商品。 在特殊情況下，您委托他人簽收的行為視同于您本人已對商品進行簽收。您對商品進行簽收后，水紋商廚城將不再接受以上問題的投訴。謝謝配合！

2、7天無理由退換貨服務：

水紋商廚城為所有顧客提供“7天無理由退換貨”服務。自顧客簽收商品之日起7日內（以物流公司快遞單上顧客簽收時間為準），如商品及包裝保持商城出貨時的原狀且配件齊全，商城將提供退換貨的服務（特殊商品不參加“7天無理由退換貨”服務）。

3、運費說明：

1）“7無理由退換貨”造成的物流費用，由客戶自行承擔；

2）水紋商廚城原因造成的退/換貨（如：發錯貨、商品質量原因等），產生的物流費用由水紋商廚城承擔，請及時聯系客服安排配送人員上門服務。客戶自行聯系的物流配送所產生的一切費用，均由客戶自行承擔。

4、以下情況水紋商廚城網不提供退換貨服務：

1）任何非由水紋商廚城出售的商品（商品條碼不符）；

2）超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期；

3）商品已使用（有質量問題除外）或為正常使用磨損；

4）商品外包裝不完整或損壞，標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發票任一缺失或涂改，保修憑證上的的商品型號或條碼與商品實物不符；

5）擅自撕毀或涂改商品標簽、條碼、防偽標記；

6）未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題；

7）由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題；

退換貨流程

1、請您仔細閱讀我們的退換貨規則，然后致電我們的客戶服務中心020-29885500；

2、對于符合退換貨條件的商品，我們的客服人員會及時安排配送人員上門取件，請您按照發貨時包裝條件對退換的商品進行包裝，避免運輸途中損壞；

3、商品到達本公司質檢部之后，我們質檢人員會進行商品檢查，不符合退換貨條件的商品將不予退換貨并再次寄還；

4、符合換貨條件的，我們會在7個工作日內完成換貨，商品缺貨的，我們會及時為您辦理退貨手續；

5、符合退貨條件的，我們會在7個工作日內將相應款項退回到 “我的賬戶”或您支付的賬戶；

退貨流程

閱讀退換貨規則→聯系客服→客服確認→通過物流發回發送地→水紋商廚城驗收→退款

退款方式及周期：

退貨商品入庫后，我們會將款項存入您水紋商廚城的賬戶中（可登錄“我的賬戶”查詢），以便于下次訂購時使用；您也可以選擇將款退入您支付賬戶上。

以下為退款方式及退款周期：

①賬戶余額支付

退至賬戶余額，審核時間為1-7個工作日，退款周期為1個工作日

②在線支付

退至支付賬戶內，審核時間為1-7個工作日，退款周期為3-5個工作日

③銀行轉賬

銀行轉賬：顧客需提供銀行賬號，審核時間為1-7個工作日，退款周期為1-7個工作日(因顧客賬號提供有誤等原因，退款失敗，重新操作的訂單，退款周期會延長)

換貨流程

閱讀退換貨規則→聯系客服→客服確認→通過物流發回發送地→水紋商廚城驗收→換貨

換貨周期

水紋商廚城收到您退回的商品至更換商品發出完畢，5-7個工作日內完成換貨流程。